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宇邦橱柜朱总我们将更努力的服务于客户

发布时间:2018-07-10 04:56:07 编辑:笔名

宇邦橱柜朱总:我们将更努力的服务于客户

由齐家举办的“2016年十大最具影响力家居品牌”和“2016年十大最受名喜爱家居品牌”评选活动,经过前期的申报、筛选、友投票、评审等环节,入选的是大企业名单正式揭晓。今天,我们请来了宇邦橱柜总经理朱总,为我们揭开宇邦橱柜成功的秘诀。

采访对象:宇邦橱柜总经理朱总

采访时间:2013年1月10日

采访地点:齐家上海总部

品牌介绍:

上海宇邦厨具有限公司通过IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系双认证。用心细节,不只是高品质商品的精神,亦是宇邦厨柜的精神所在。宇邦厨柜,配备领先行业的独步流水线全自动生产系统,匠心独具的客户服务呼叫系统,前瞻未来的企业规模化数据管理,引领业界的以客户需求为创新基础的专业技术开发团队,方方面面,无不显示出与时代中坚相得益彰的领先风范。宇邦产品宗旨:实用、实惠、实在在性能上实用,在价格上实惠,在服务上实在。

宇邦橱柜 朱总

1):如今市场竞争异常激烈,触已经成为大势所趋,当初是什么让公司管理层如此坚定的迈出这一步?

朱总:2003年,电子商务开始兴起,公司管理层很敏锐的发现了互联是一个崭新的突破口,而市场上也出现了一些电子商务站。2005年,我们感觉电子商务的发展已成气候,趁着这个时候,我们便踏上了电子商务这班快车。

2)与齐家的合作是从什么时候开始的?现在电子商务的站这么多,您当初是因为什么选择了齐家?

朱总:与齐家的合作是从05年开始的。齐家的竞争优势很强,怎么来说呢?首先是管理层的战略思维,他们的思维和出发点是站在消费者需求的立场上的。再者,就是团购模式,非常适合我们家居消费者,齐家将供应商和消费者的力量整合起来,这种模式为一些供应该提供了发展空间和通道,也非常符合消费的需求。

3)在这一年里,您在齐家的收获如何?秘诀是什么?

朱总:第一,很直接的收获就是订单的收获;第二,齐家让我们真正的了解到客户。从我们的角度来说,让我们更关注客户的需求;从服务的角度来说,围绕着客户的需求出发,我们可以更好的设置自己的服务

宇邦橱柜朱总我们将更努力的服务于客户

,更好的为客户解决问题。

4)与同行相比,您认为贵公司的竞争优势在哪里?

朱总:我们的优势在于一种理念:注重客户需求。比如说,怎么样让客户更放心的下订单,怎样做到下定无风险?这些问题的解决就是我们的优势。让客户放心下定,即使是测量项目全部完成,如果客户不满意,也可以随时退单。

5)在新的一年,贵公司是否会推出新产品或有什么重大动向?公司讲在这些上面有多大的投入和支持呢?

朱总:首先,我想要介绍一下我们新门店,新门店地址是在中山西路2305好,规模有1000多平方,有二十多种新产品,欢迎友随时前去参观。再来说下新门店有哪些值得一去的理由,新门店增加了很多有趣的内容,我们有设置终端机,客户可以直接输入自己想要的产品颜色,具体款式,在终端机上进行选购。这就为广大友实现了所见即所得的需求。第三,是在产品内容方面的设计,比喻每位友都可以了解百隆的形与完美的概念。具体情况,到时候请各位友去门店参观参观。

6)这几年受楼市影响,家居建材行业也不太景气,您认为这个行业未来几年的发展会如何?您如何看待家居建材行业在电子商务上的发展?

朱总:从宏观行情来说,家居建材行业还是有一定的发展空间。目前国内城镇化建设才刚刚开始,与此同时,在这过程中,对家居的从业者也提出了更高的要求。目前,我们行业正在做一系列改革,能够符合消费者需求,引领消费者的企业会脱颖而出,而某些只注重利益不注重消费者感受的企业,会逐渐转型或退出这个家居舞台。

家居建材行业这几年在电子商务方面的发展也经历过多次转型。比喻说淘宝,早先的淘宝是需要先付款,然后再发货的,这中流程不适合传统家具,特别是服务类行业的入驻。现在,家居行业追求的是OTO的概念,就是线上推广,线下服务,线下服务得好,同时又可以反馈到线上,形成良性的生态环境。我认为这是符合未来预期的,作为我们宇邦橱柜,将致力于更好的围绕客户感受出发,完善我们的服务。

7)被评为齐家全国十佳电商,您现在有什么想对齐家和齐家友说的吗?

朱总:首先还是非常感谢齐家给予宇邦橱柜的厚爱,今天能得到这样的奖项,应该来说,要特别感谢我们的友和员工,如果没有他们,我们也不可能有如此好的发展,也不可能得到这样一个光荣的奖项。第二方面,这样的奖项会给予我们更大的激励,我们只有把产品质量做的更好,服务做得更出色,让客户得到更多的实惠的产品和更好的服务,才能回报齐家友给予的大力支持。

8)新的一年,您对齐家的合作有什么期望?

朱总:新的一年中,对于跟齐家的合作我们有着很大的期望,2013年我们的合作内容会更加的深入,从合作的每一个点,我们都会进行详细的设计,同时也会完善与齐家的合作流程。

2013年对于跟齐家的合作,我们是给予了很大希望。希望我们的合作前景越来越广阔!